Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit unseren Bildungsprogrammen zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt transparent, wie Rückerstattungen bei zoeralyxion funktionieren und welche Möglichkeiten Sie haben.
Letzte Aktualisierung: Januar 2025
Wichtige Information vorab
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bildungsprogramme und Dienstleistungen von zoeralyxion ab dem 1. Januar 2025. Frühere Buchungen unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.
Wir haben diese Richtlinie entwickelt, um fair gegenüber allen Teilnehmenden zu sein – sowohl jenen, die eine Rückerstattung benötigen, als auch jenen, die ihre Lernreise fortsetzen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Grundsätzlich unterscheiden wir zwischen verschiedenen Situationen, die zu einer Rückerstattung führen können.
- Rücktritt innerhalb von 14 Tagen nach Kaufabschluss, bevor Sie mit dem Kursmaterial begonnen haben
- Technische Probleme unsererseits, die den Zugang zum Kursmaterial länger als 5 Werktage verhindern
- Absage eines Programms durch zoeralyxion aufgrund unzureichender Teilnehmerzahl oder organisatorischer Gründe
- Nachweisbare gesundheitliche Gründe, die eine Teilnahme unmöglich machen (mit ärztlichem Attest)
- Erhebliche Abweichungen zwischen beworbenen und tatsächlich gelieferten Kursinhalten
Bitte beachten Sie: Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn Sie bereits mehr als 30% des Kursmaterials abgerufen oder an mehr als zwei Live-Sessions teilgenommen haben. In solchen Fällen können wir jedoch alternative Lösungen wie Kursgutschriften besprechen.
Der Rückerstattungsprozess in vier Schritten
Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail an help@zoeralyxion.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Erläuterung, warum Sie eine Rückerstattung wünschen. Je mehr Details Sie uns geben, desto schneller können wir Ihren Fall bearbeiten.
Prüfung Ihrer Anfrage
Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen. Wir schauen uns an, ob die Voraussetzungen erfüllt sind und ob eventuell andere Lösungen für Ihre Situation besser passen würden – zum Beispiel ein Programmwechsel oder eine Pausierung.
Bestätigung und Dokumentation
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Darin finden Sie auch Informationen zum Zeitrahmen und zur Höhe der Rückerstattung. Manchmal behalten wir eine Bearbeitungsgebühr ein – das hängt vom Einzelfall ab.
Auszahlung
Die Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungsmethode überwiesen, die Sie beim Kauf verwendet haben. Die tatsächliche Dauer bis zum Geldeingang hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nachdem, in welcher Phase Sie sich befinden und aus welchem Grund Sie eine Rückerstattung wünschen, gelten unterschiedliche Regelungen:
| Zeitpunkt / Situation | Rückerstattungshöhe | Besondere Bedingungen |
|---|---|---|
| Innerhalb von 14 Tagen, kein Kurszugriff | 100% des Kaufpreises | Keine Bearbeitungsgebühr |
| Innerhalb von 14 Tagen, teilweiser Zugriff | 90% des Kaufpreises | Bearbeitungsgebühr 10% |
| Nach 14 Tagen, weniger als 20% absolviert | 70% des Kaufpreises | Nur bei wichtigem Grund |
| Programmabsage durch zoeralyxion | 100% des Kaufpreises | Plus Aufwandsentschädigung möglich |
| Technisches Problem länger als 5 Tage | Anteilig oder Ersatzzugang | Nach individueller Prüfung |
| Gesundheitliche Gründe mit Nachweis | 50-100% je nach Situation | Ärztliches Attest erforderlich |
Wann keine Rückerstattung möglich ist
- Sie haben mehr als 30% der Kursinhalte abgerufen oder heruntergeladen
- Sie haben an mehr als zwei Live-Sessions oder Workshops teilgenommen
- Der Kauf liegt mehr als 60 Tage zurück und Sie haben bereits aktiv am Programm teilgenommen
- Sie haben gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen (z.B. Weitergabe von Zugangsdaten)
- Sie haben Kursmaterialien unrechtmäßig vervielfältigt oder weitergegeben
- Die Unzufriedenheit basiert auf subjektiven Erwartungen, die nicht in unseren Programmbeschreibungen erwähnt wurden
- Sie haben bereits eine Teilnahmebescheinigung oder ein Zertifikat erhalten
Zahlungsmethoden und besondere Hinweise
Rückerstattungen erfolgen immer über denselben Weg, den Sie für die Zahlung verwendet haben. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme und hilft uns, Betrug zu vermeiden.
- Kreditkartenzahlungen: Die Rückerstattung erscheint als Gutschrift auf Ihrer nächsten Abrechnung. Manchmal dauert es bis zum übernächsten Abrechnungszyklus.
- PayPal: Das Geld wird direkt auf Ihr PayPal-Konto überwiesen und ist dort meist innerhalb weniger Tage verfügbar.
- Banküberweisung: Wir benötigen Ihre Kontodaten, falls sie noch nicht hinterlegt sind. Die Überweisung selbst dauert 3-5 Werktage.
- Ratenzahlung: Wenn Sie in Raten zahlen und bereits mehrere Raten bezahlt haben, wird nur der tatsächlich gezahlte Betrag zurückerstattet.
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist (zum Beispiel bei einer abgelaufenen Kreditkarte), kontaktieren Sie uns bitte. Wir finden dann gemeinsam eine alternative Lösung.
Alternativen zur Rückerstattung
Manchmal gibt es bessere Lösungen als eine Rückerstattung. Wir wollen, dass Sie von unseren Programmen profitieren – auch wenn die ursprüngliche Wahl vielleicht nicht perfekt war.
- Programmwechsel: Wir können Ihre Buchung auf ein anderes Programm umschreiben, das besser zu Ihren Bedürfnissen passt. Die Preisdifferenz wird verrechnet.
- Pausierung: Sie können Ihren Zugang für bis zu 6 Monate pausieren, wenn Sie vorübergehend keine Zeit haben.
- Verlängerung: Falls Sie mehr Zeit brauchen, können wir Ihren Zugriff ohne zusätzliche Kosten verlängern.
- Gutschein: Statt einer Rückerstattung können Sie einen Gutschein für zukünftige Programme erhalten, oft mit einem Bonus von 10%.
Fragen oder Unterstützung benötigt?
Unser Team steht Ihnen bei Fragen zur Rückerstattung oder bei besonderen Anliegen gerne zur Verfügung. Wir suchen immer nach fairen Lösungen.
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